Телефония в офис

ЭТО ОЧЕНЬ

ПРОСТО

Семейство IP АТС RingoLine - программная система компьютерной телефонии, которая будет работать на любом сервере и даже обычном компьютере. Это намного больше, чем просто офисная АТС, это интегрированная платформа для голосовых коммуникаций.
Мы предлагаем полнофункциональную пробную версию системы (ограниченную только количеством абонентов и внешних линий) для изучения, тестирования и принятия решения об использовании.

ТЕЛЕФОНИЯ В ОФИС

Это очень

Просто

Семейство IP АТС RingoLine - программная система компьютерной телефонии, которая будет работать на любом сервере и даже обычном компьютере. Это намного больше, чем просто офисная АТС, это интегрированная платформа для голосовых коммуникаций.
Мы предлагаем полнофункциональную пробную версию системы (ограниченную только количеством абонентов и внешних линий) для изучения, тестирования и принятия решения об использовании.

ТЕЛЕФОНИЯ В ОФИС

Это очень

Просто

Семейство IP АТС RingoLine - программная система компьютерной телефонии, которая будет работать на любом сервере и даже обычном компьютере. Это намного больше, чем просто офисная АТС, это интегрированная платформа для голосовых коммуникаций.
Мы предлагаем полнофункциональную пробную версию системы (ограниченную только количеством абонентов и внешних линий) для изучения, тестирования и принятия решения об использовании.

Загрузить

Ключевые особенности IP телефонии

НА РЫНКЕ С 2014 Г.

IP АТС RingoLine на рынке с 2014 года. За это время прошла значительный путь развития и успешно используется у наших заказчиков, которые по достоинству оценили функциональность и удобство системы.

Программное обеспечение RingoLine создано отечественными разработчиками с использованием открытых средств разработки (open source). Это гарантирует высокий уровень безопасности и прозрачности кода. Продукт полностью сертифицирован для использования на территории Российской Федерации и включен в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры России. Это подтверждает его соответствие государственным требованиям и стандартам.
Одним из ключевых преимуществ IP АТС RingoLine является её простота в установке и эксплуатации. Для настройки и обслуживания системы не требуются специальные технические знания. Интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям быстро освоить основные функции и приступить к работе. Встроенные мастера настройки и подробные инструкции делают процесс развертывания системы максимально удобным и быстрым.
Для пользователей IP АТС RingoLine доступна круглосуточная техническая поддержка. Центр техподдержки работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю, обеспечивая своевременную помощь и консультации по любым вопросам, связанным с работой системы. Это гарантирует бесперебойную работу и минимизацию возможных простоев.
Система АТС RingoLine обладает широкими возможностями для внесения изменений и дополнений в функционал в соответствии с индивидуальными требованиями заказчиков. Гибкость платформы позволяет адаптировать её под специфические нужды различных организаций, обеспечивая при этом высокую производительность и стабильность работы. Регулярные обновления и доработки атс Астерикс позволяют поддерживать ее актуальность и соответствие современным требованиям.
IP телефония RingoLine не предъявляет высоких требований к аппаратным средствам, что позволяет развернуть её на разнообразных серверных конфигурациях. Это делает систему экономически эффективной и доступной для широкого круга пользователей. Оптимизированный код и эффективное использование ресурсов обеспечивают стабильную работу даже на оборудовании средней мощности.
Система поддерживает интеграцию с различными внешними сервисами и платформами, включая CRM, ERP, и системы управления бизнес-процессами. Это позволяет создавать единую информационную среду и улучшать эффективность работы компании. RingoLine также предлагает широкий набор функций для работы с телефонными вызовами, включая автоматическое распределение вызовов (ACD), голосовые меню (IVR), записи разговоров и другие инструменты, необходимые для эффективного управления коммуникациями.
IP АТС RingoLine представляет собой современное, надежное и гибкое решение для организации корпоративной телефонии, соответствующее высоким стандартам качества и безопасности. Особое внимание уделяется вопросам безопасности. RingoLine использует современные протоколы шифрования и методы защиты данных, обеспечивая высокий уровень конфиденциальности и безопасности корпоративной информации. Регулярные обновления системы безопасности и мониторинг уязвимостей помогают защитить данные от несанкционированного доступа и киберугроз.

Преимущества IP телефонии в офисе

Экономическая выгода

Вы будете экономить на связи внутри и вне офиса, за счет использования протокола IP телефонии бесплатно. Весь голосовой трафик пойдет через сеть интернет или внутри вашей офисной локальной вычислительной сети. Кроме того значительный дополнительный функционал системы позволит сэкономить на операционных и капитальных затратах, поскольку исключит необходимость в закупке дополнительного оборудования и привлечения дополнительных сотрудников.

Лояльность клиентов

Вы сможете повысить степень удовлетворенности клиентов, поскольку система позволить вам принять больше звонков, обработать большее количество обращений, быстро и качественно обслужить клиентов, за счет повышения оперативности ответов и внедрения новых сервисов. Все это ведет к повышению отзывчивости, улучшению общего бизнес-климата и, в конечном счете, повышению степени лояльности ваших клиентов и партнеров.

Раcширенные возможности аналитики и маркетинга

Наша система содержит встроенные функциональные возможности по статистической обработке поступающих звонков, позволяющая выявлять проблемные места в организационной структуре вашего бизнеса. Система обладает набором средств прогнозирования и анализа вашей бизнес-активности, позволяет эффективно проводить рекламные и маркетинговые компании.

Увеличение рынка сбыта товаров и услуг

Внедрение и установка IP телефонии и офисной АТС позволит вам расширить список услуг для вашего бизнеса. Станет возможным то, что ранее казалось сложным и труднореализуемым. Дополнительные функциональные и технологические возможности откроют вам новые перспективы по продвижению ваших товаров и услуг, пополнят клиентскую базу.

Высокое качество связи

Использование протокола IP и специальных кодеков для кодирования аудиосигнала позволяет добиться высокого качества связи. Без лишних шумов и помех. Поскольку вся аудиоинформация передается и принимается в цифровом виде, отсутствуют потери качества передаваемого сигнала в сравнении с аналоговым. Кроме того, цифровой сигнал позволяет передавать не только зашифрованную голосовую информацию, но и много вспомогательной информации, полезной для последующей обработки и использования.

Продуктивность сотрудников

Использование встроенных возможностей офисной АТС позволит более эффективно настроить работу офиса как внутри, так и с внешними абонентами. Переадресации звонков, различные сценарии распределения входящих вызовов, возможность автоматического обзвона абонентов по неотвеченным вызовам, функции кол-центра, возможность оперативного контроля и аналитики позволят повысить продуктивность работы вашего бизнеса, создадут дополнительный комфорт для ваших сотрудников и клиентов.

ЗагрузитьЗаказать настройку

Основные функции IP телефонии

IP-телефония — это современное решение для организации эффективной связи в офисе. Она предоставляет широкий набор функций, которые значительно облегчают управление звонками и взаимодействие с клиентами. Благодаря гибкости и многофункциональности офисная IP-телефония позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В этом блоке мы подробно рассмотрим ключевые возможности, которые помогут вам максимально эффективно использовать телефонию в офисе для повышения продуктивности и улучшения взаимодействия с клиентами.

Запись разговоров

Функция записи разговоров в офисной телефонии позволяет вам всегда иметь доступ к аудиофайлам звонков в личном кабинете. Это особенно полезно для оценки качества работы сотрудников и повышения их эффективности. Внедрив IP-телефонию в офис, вы можете контролировать взаимодействие с клиентами, прослушивать архивы разговоров для анализа и обучения персонала. Кроме того, IP-телефония помогает фиксировать важные детали разговоров, что делает процесс обслуживания клиентов более прозрачным. В будущем такие записи могут использоваться для анализа типичных запросов клиентов, что способствует улучшению качества обслуживания.

Многоканальность

Многоканальные линии — это ключевая особенность офисной телефонии, которая обеспечивает возможность обработки нескольких входящих звонков одновременно. Благодаря многоканальной IP-телефонии в офисе, клиенты всегда смогут дозвониться, а вы — распределить звонки между сотрудниками. Это особенно важно для крупных компаний или колл-центров, где высокая нагрузка на телефонные линии является ежедневной нормой. Многоканальная телефония позволяет минимизировать потери клиентов из-за занятых линий и повышает общую эффективность обработки звонков. Внедрение такой системы делает обслуживание клиентов более профессиональным и удобным.

Автосекретарь

Автосекретарь — это функция, которая автоматизирует распределение входящих звонков между сотрудниками вашей компании. При внедрении IP-телефонии в офис, автосекретарь становится незаменимым инструментом, особенно для больших компаний. Он позволяет направлять клиентов к нужному специалисту без участия оператора, что ускоряет обслуживание. Используя офисную телефонию с автосекретарем, можно настроить различные сценарии маршрутизации звонков, чтобы автоматизировать рабочие процессы и оптимизировать распределение звонков между отделами. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает общую производительность.

Голосовое приветствие

Функция голосового приветствия в IP-телефонии для офиса обеспечивает удобную навигацию для клиентов. С её помощью можно настроить автоматические сообщения, которые приветствуют звонящего и направляют его к нужному отделу или специалисту. Офисная телефония с голосовым приветствием создает более профессиональный имидж компании, помогая клиентам быстрее и проще находить ответы на свои вопросы. Это также снижает нагрузку на операторов, так как часть вопросов может быть решена автоматически. В результате клиенты получают более удобное обслуживание, а сотрудники могут сосредоточиться на более сложных задачах.

Статистика звонков

Анализ звонков — это одна из ключевых функций, которую предоставляет современная IP-телефония в офисе. Статистика звонков помогает отслеживать ключевые метрики, такие как количество принятых и пропущенных вызовов, среднее время ответа, эффективность сотрудников, а также расходы на связь. Для бизнеса это важный инструмент для анализа и оптимизации процессов. Благодаря аналитике вы сможете оценивать результаты рекламных кампаний, выяснять, какие каналы связи работают лучше, и улучшать работу отдела продаж. Офисная телефония со встроенной статистикой помогает принимать более обоснованные решения на основе данных.

Перевод звонка

Функция перевода звонка является важной частью IP-телефонии в офисе. Она позволяет переадресовывать звонок от одного сотрудника к другому для более детального решения клиентских запросов. Это особенно важно в крупных компаниях, где клиенты могут обращаться с различными вопросами, требующими консультаций нескольких специалистов. Офисная телефония с возможностью перевода звонков помогает сократить время ожидания клиента и повысить качество обслуживания, обеспечивая быстрое решение вопросов. Кроме того, это создает более гибкую и эффективную систему взаимодействия между сотрудниками.

Возможности системы SIP телефонии

SIP телефония

Семейство IP АТС RingoLine поддерживает все популярные сервисы и функции телефонии, такие как исходящие и входящие вызовы, распределение звонков, групповые вызовы, удержание вызова, автодозвон, голосовую почту, запись телефонных разговоров, а также голосовые меню (IVR) и конференц-связь. Эти функции обеспечивают гибкость и удобство в управлении телефонными коммуникациями.


Центр обработки вызовов

IP телефония RingoLine поддерживает работу центров обработки вызовов с «умным» распределением звонков, организацией работы операторов, отчетами и статистикой. Система также включает функции записи телефонных разговоров, мониторинга в реальном времени, автоматического распределения звонков (ACD) и поддержки различных сценариев обработки вызовов. Это помогает обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и оптимизировать рабочие процессы.


Средства управления

Гибкие и простые в использовании средства администрирования VOIP телефонии не требуют специальных знаний. Интуитивно понятный веб-интерфейс позволяет легко настраивать и управлять системой, создавая новые учетные записи, управляя группами пользователей, настраивая маршрутизацию вызовов и проводя обновления программного обеспечения.


Совместимость IP телефонии

IP АТС RingoLine совместима с оборудованием различных производителей серверного оборудования и телефонами, поддерживающими SIP-протокол. Это обеспечивает легкость интеграции с существующими системами и возможность использования разнообразного оборудования, включая IP-телефоны, софтфоны, шлюзы и другие SIP-устройства.


Аналитика

Система офисной телефонии включает большой набор средств для сбора и обработки статистики и формирования отчетов. Аналитические инструменты позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), анализировать нагрузку на линии, выявлять узкие места и принимать обоснованные решения для улучшения работы системы.


Продуктивность телефонии для бизнеса

Офисная телефония предоставляет богатый набор инструментов для повышения эффективности работы организации. В их число входят функции автоматизации рутинных задач, интеграция с корпоративными ip системами, поддержка мобильных приложений и возможность удаленного доступа, что позволяет сотрудникам быть продуктивными независимо от их местоположения.


Маркетинг

Установка ip телефонии включает разнообразные возможности для маркетинговой активности и средства поддержки продаж. Система поддерживает проведение маркетинговых кампаний, рассылку уведомлений и напоминаний, использование сценариев IVR для сбора данных и проведения опросов, что способствует более эффективному взаимодействию с клиентами и увеличению продаж.


Интеграция телефонии для crm систем

АТС RingoLine содержит инструментарий для интеграции с CRM-системами, облегчая и улучшая качество обслуживания заказчиков. Интеграция с CRM позволяет автоматически заносить информацию о вызовах в клиентские карточки, анализировать речевую аналитику, получать доступ к истории взаимодействий и улучшать персонализацию обслуживания. Кроме того, поддерживается интеграция с другими бизнес-приложениями, такими как ERP, Helpdesk, и BI-системы, что позволяет создавать единую информационную среду и улучшать бизнес-процессы.


ЗагрузитьЗаказать настройку

Материалы по теме

IP-телефония в коммерческой компании

В этом материале мы хотели бы обсудить различные аспекты и вопросы, связанные с созданием системы телефонии в коммерческой организации: зачем она нужна, какие преимущества дает, с чего начать, на что обратить внимание. Мы опирались на наш опыт внедрения IP АТС RingoLine и использовали данные наших заказчиков, однако идеи, изложенные в этом материале справедливы для любой системы офисной телефонии.

Обработка входящих вызовов

Здесь мы рассмотрим основные методы обработки входящих вызовов с их достоинствами и недостатками. Надеемся, что это поможет вам структурировать ваши знания и выбрать правильную стратегию обработки вызовов.

Работа с пропущенными вызовами

Пропущенный или не отвеченный вызов — это потенциальная потеря клиента, поэтому работа с пропущенными вызовами становится важной составляющей настройки телефонной системы, повышения эффективности её применения.

Внутренняя телефонная сеть

В этой статье мы рассмотрим подходы к настройке и организации системы внутренней телефонной связи и пути повышения эффективности её работы. Система внутренней (офисной) телефонной связи является неотъемлемым компонентом всей системы телефонии и должна быть правильно настроена и эффективно работать так же, как и часть системы, взаимодействующая с внешним миром.

Анализ звонков

В этой статье мы немного остановимся на теме аналитической обработки статистики вызовов для получения информации о существующих проблемах и поиске путей их устранения. Правильно поставленный в результате такого анализа диагноз позволить внести соответствующие корректировки в настройку системы для повышения её эффективности.

Центр обработки вызовов (Кол-центр)

Если ваш бизнес тесно связан с большим количеством клиентов или поток входящих вызовов на вашу АТС увеличился настолько, что ваши сотрудники уже не справляются, стоит задуматься о создании в структуре вашей компании специализированного центра обработки вызовов, называемого чаще кол-центром (Call Сenter).

Подключение SIP-телефонии для бизнеса

Подключение SIP-телефонии, основанной на протоколе инициации сеансов (Session Initiation Protocol), становится все более популярной в деловой среде благодаря своей универсальности, экономичности и разнообразным функциональным возможностям.

ЗагрузитьЗаказать настройку