IP АТС RingoLine

Основные характеристики

Программный продукт «Офисная АТС RingoLine» (далее – АТС RingoLine) представляет собой программную реализацию системы телефонии для бизнеса, организуемой по модульному принципу, что обеспечивает гибкость построения и масштабируемость под требуемые задачи.

Установка и настройка ПО Российской АТС RingoLine не требует специальных знаний и навыков и может быть выполнена любым специалистом, имеющим опыт установки и настройки прикладных программ.

Размещение программной АТС RingoLine может быть осуществлено как на аппаратном сервере, так и на виртуальной машине, запущенной в таких средах как VirtualBox, VMware, Hyper-V и др. 

Телефония. Базовые функции

Постановка вызова на удержание (Hold)

Музыка на удержании (MOH) 

Перевод/перенаправление вызова (Transfer)

Автоматический возврат переведенного вызова

Переадресация вызовов (Forward)

Прием второго вызова с уведомлением и переключение между вызовами

Телефония. Сервисы АТС

Группы поиска (Hunt)

Перехват вызова

Многоканальные вызовы

Конференцсвязь

Отображение номера и имени абонента

Индикация занятости линии

Интерком и пейджинг (группы оповещения)

Многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR)

Голосовое приветствие

Автоответчик 

Автоматическая запись разговоров 

Видеовызовы на SIP телефонах, домофонах, софтфонах 

Уведомления о пропущенных вызовах на электронную почту 

Телефония. Маршрутизация вызовов

Гибкий номерной план (графическая форма) 

Маршрутизация по номеру вызываемого и вызывающего абонента 

Проверка номера по шаблону 

Подключение к нескольким операторам связи 

Балансировка исходящих вызовов 

Выбор исходящей линии при вызове 

Настройка разных правил в зависимости от времени суток 

«Черные» и «белые» списки

Связь офисов в одну сеть 

Подключение мобильных номеров сотрудников с сохранением внутреннего короткого номера (FMC - Fixed Mobile Convergence) 

Центр обработки вызовов. Call Center

Сценарии распределения вызовов 

Управление операторами 

Использование одного телефона разными сотрудниками (Hot-desking) 

Автоинформатор о времени до ответа 

Система очередей 

Музыка в ожидании/в очереди 

Соединение абонента с последним ответившим агентом при повторном вызове 

Аналитика работы колл-центра  

Центр обработки вызовов. Отчеты

Журнал вызовов (CDR) 

Детализация вызовов 

Отчёты по сотрудникам 

Отчёты по использованию линий 

Визуализация отчетности

Аналитика работы офисного колл-центра

Интеграция с CRM Битрикс24

Звонки по одному клику из карточки клиента 

Прослушивание записи разговоров 

Всплывающая карточка клиента 

Автоматический перевод звонка на ответственного менеджера 

Администрирование

Графический интерфейс номерного плана

Графическое представление (Dashboard) состояния системы

Пользовательская модель с системой разграничения доступа

Работа на выделенном сервере или виртуальной машине

Открытый программный интерфейс (API)

Автоматическая настройка IP-телефонов

Шифрование трафика

Защита IP-АТС (IPTables, Fail2Ban)

Резервное копирование

Поддержка протоколов

Поддержка протоколов SIP, HTTPS, TLS, SRTP

Аудиокодеки Opus, G.722, G.711, G.726

Видеокодеки H.264, H263+, H.263, H.261, VP8