Телефония. Базовые функции
Постановка вызова на удержание (Hold)
Музыка на удержании (MOH)
Перевод/перенаправление вызова (Transfer)
Автоматический возврат переведенного вызова
Переадресация вызовов (Forward)
Прием второго вызова с уведомлением и переключение между вызовами
Телефония. Сервисы АТС
Группы поиска (Hunt)
Перехват вызова
Многоканальные вызовы
Конференцсвязь
Отображение номера и имени абонента
Индикация занятости линии
Интерком и пейджинг (группы оповещения)
Многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR)
Голосовое приветствие
Автоответчик
Автоматическая запись разговоров
Видеовызовы на SIP телефонах, домофонах, софтфонах
Уведомления о пропущенных вызовах на электронную почту
Телефония. Маршрутизация вызовов
Гибкий номерной план (графическая форма)
Маршрутизация по номеру вызываемого и вызывающего абонента
Проверка номера по шаблону
Подключение к нескольким операторам связи
Балансировка исходящих вызовов
Выбор исходящей линии при вызове
Настройка разных правил в зависимости от времени суток
«Черные» и «белые» списки
Связь офисов в одну сеть
Подключение мобильных номеров сотрудников с сохранением внутреннего короткого номера (FMC - Fixed Mobile Convergence)
Центр обработки вызовов. Call Center
Сценарии распределения вызовов
Управление операторами
Использование одного телефона разными сотрудниками (Hot-desking)
Автоинформатор о времени до ответа
Система очередей
Музыка в ожидании/в очереди
Соединение абонента с последним ответившим агентом при повторном вызове
Аналитика работы колл-центра
Центр обработки вызовов. Отчеты
Журнал вызовов (CDR)
Детализация вызовов
Отчёты по сотрудникам
Отчёты по использованию линий
Визуализация отчетности
Susan and Carl
Debra and Sam
Derek and Hellen
John and Rebecca
Аналитика работы офисного колл-центра
